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Web Tracks 2012 9.03
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Precio: 345 USD (Comprar Ahora)

Hits: 2347 visitantes

Desarrollador: Gritware

Sistema Operativo: Win 2000, Win 2003, Win 7, Win 8, Win Server 2008, Win Vista, Win XP

Licencia: Shareware

Agregado el: 21 Dec 2012

Actualizado: 30 Oct 2012

Descargas:: 1,805

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Descripción del Desarrollador

Mesa de Ayuda y Gestión de Software para Administradores de Tecnologías de la Información con Web Tracks.


Este programa Web Traks es un servicio de asistencia de tipo Mesa de Ayuda y Gestión de Activos que se ejecuta en un servidor ISS (Internet Information Services).

Mediante el podrá gestionar las solicitudes de servicio de asistencia técnica y el seguimiento de sus activos de forma muy intuitiva y organizada.

Web Tracks se instala en un servidor Windows (2003 o superior) pero para entornos más pequeños se tiene la opción de instalarlo en una estación de trabajo de PC con Windows XP, Vista o 7.

Una vez instalado, usted tendrá disponible un programa de Mesa de Ayuda, un programa de Gestión de Inventarios, un programa de Gestión de Activos y un software para Compras, todo en un mismo paquete.

Web Tracks elaborará muchos informes para ayudarle a manejar su entorno. Usted tendrá la información para la realización de auditorías de hardware y software, saber cuando es el momento de sustituir equipos antiguos, ver dónde se gasta el dinero, controlar el tiempo de sus técnicos y mucho más.

Características principales:

* Mesa de Ayuda:

Web Tracks incluye un sistema de Mesa de Ayuda integral que le permite asignar tareas y ayudar con las solicitudes de sus técnicos. Luego, una amplia variedad de informes pueden ser generados a partir de esta información, incluyendo el número de hora de trabajo de los diferentes departamentos, o los tipos de problemas más frecuentes en cada departamento, etc.
Usted puede establecer la prioridad de los tickets en diferentes niveles y asignarlos al técnico apropiado. Esta Mesa de Ayuda está integrado con el Web Inventory Tracks, que le permitirá conocer el usuario y el equipo que está tratando antes de enfocarse en la solución del problema.

* Portal de Mesa de Ayuda:

Todos los usuarios de Web Tracks tendrán acceso al portal de ayuda, que es una página web que les permite enviar nuevas peticiones, solicitudes de búsquedas existentes y mucho más.

* Base de conocimientos:

Web Tracks también incluye una potente base de conocimientos de búsquedas que se complementa con el servicio de asistencia. Los Artículos de la base de conocimientos se pueden crear sin ningún dato o en base a la salida de solicitudes de la Mesa de Ayuda.

A través del uso diario de la Mesa de Ayuda usted puede crear fácilmente una base de conocimiento personalizado que se adapta a su entorno único.
Estos artículos de la base de conocimientos se crean utilizando el Editor Microsoft Style WYSISYG HTML, lo cual permite que contengan imágenes como capturas de pantalla o el almacenamiento de archivos como adjuntos relacionados.

* Gestión de Programas:

* Computadoras:

Tiene a su disposición el seguimiento del estado de sus ordenadores y a través del Portal de Mesa de Ayuda, conocerá los usuarios, el software, los periféricos y las solicitudes de mesa de ayuda vinculadas a cada una de las computadoras.
Si un nuevo monitor se compra para un equipo, simplemente debe designar el nuevo monitor y eliminar el antiguo. El equipo aún se asociará con el mismo usuario, software, periféricos y ayudas solicitadas mediante la Mesa de Ayuda.

* Periféricos:

Web Tracks brinda un enfoque único para el seguimiento y la organización de los periféricos. Los periféricos incluirán aunque no se limitarán a los tradicionales monitores, teclados, impresoras, escáneres, etc. sino que usted decide el nivel de los periféricos de los cuales desea realizar un seguimiento.
De esta forma podrá crear categorías de dispositivos de los cuales desea realizar un seguimiento (por ejemplo, pantallas, impresoras, placas de red).
Una vez que haya introducido la información sobre los periféricos, se pueden asignar a los usuarios y/o equipos.
Además, mediante el Panel de Mesa de Ayuda podrá encontrar información como: tipo de periférico, proveedor, modelo, número de serie asignado al equipo y mucho más.

* Licencias:

Cuando ejecute Web Tracks Auditory se creará o se actualizará los registros de su ordenador mostrando el informe, un registro detallado de los programas que se encuentran en cada uno de sus equipos.


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Versión 9.03 añadida el: 20 Dec 2012


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